为保证本公司售后服务系统的正常运行，建立更加完善的售后服务保障体系和配备专业齐备、长期稳定的技术支持队伍。

以“专业、热情、周到、及时”的技术支持和服务宗旨为顾客提供服务。

本公司在实施技术服务和售后服务时必须坚持以下原则：

1）坚持用户至上、现场需求第一的原则，最大限度满足用户的要求；

2）具有鲜明的特色，提供全面的、系统的、多层次的技术服务和售后服务；

3）制定具体的售后服务措施，在全寿命期内向用户提供持续的售后服务；

4）为用户培养和建立系统维护队伍，该队伍能对客户项目建成后的系统的使用和维护提供全面的技术支持，并能积极参与系统的优化和升级工作；

5）采用先进的系统维护手段，提供快捷的、全面的系统故障分析、系统维护、维修、升级、扩充等一系列服务支持，把确保系统稳定运行作为首要任务，对现场的问题做出最快的响应；

6）由于本项目产品使命重大，关系到公共安全，因此，完善的售后服务体系、合理配套的资源和条件、以及有针对性的服务手段和措施是保证系统长期、可靠、稳定运行的保障。

7）质量保证期内发生问题的处理期限

我方提供所投产品一年免费上门保修，终身维修。保修期内免费更换零配件，7*24小时技术响应，48小时内维修工程师到达维修现场（偏远地区除外）。保修期自验收合格之日起计算。

1.服务总则

1）、售后服务流程

2）、质保期内保证措施（售后服务保障）

免费保修维护期内在技术方案上充分考虑现代化电器的发展趋势，考虑系统的开放性和规范性，以方便系统支持新的功能和技术，并保证用户的采购有效性，减少重复采购带来的浪费，使设备有一个相对稳定的发展周期。

保证故障响应快速、及时我公司拥有完善的维修资源配置、健全的维修组织结构，可以保证在接到现场故障报告后即时内做出响应。

建立强大的技术支持队伍组织

我公司为客户项目成立一支经过专业技术培训、具有丰富维护经验的技术支持人员组成的售后服务保障队伍。这支队伍专业齐备、长期稳定，将成为本项目产品不间断运行的可靠保障。

产品备品、备件的提供

为保证系统在全寿命期内达到超过99%可用度，本公司保证系统全寿命期内的自制设备及其配套设备的供应，并保证在免费保修维护期内故障件的免费更换。在保修期外如果某些外购设备及其备品备件停产，无法采购时，将选取合格的代用品，并根据代用试验结果出具代用品试验报告，为代用品的更换提供技术支持。

提供应急措施

本公司为本项目售后服务设立经验丰富的维护应急小组，负责制定现场的应急方案。售后服务机构直接负责紧急情况的处理，并对维修人员和备品、备件进行紧急调配，保证以最快的速度恢复现场正常运转。

用户维护培训和用户维护队伍的建立

本公司为项目产品的系统维护提供培训服务，为用户的维护维修技术人员提供相应的培训手段，确保项目产品的正常使用。利用本公司优越的培训资源和培训条件，不定期举行各种类型的培训班，为用户培养各个层次的技术维护人员。

提供全套的维护资料和技术支持

提供全套的技术资料（包括技术指标、图纸、操作手册）和系统、设备的维护文档，并把在使用期间出现的问题和用户提出的问题进行总结改进，不定期升级系统，为系统提供连续的、完整的、长期的系统支持。

2.培训计划

A.培训方案

（1）在产品设备安装完成后，对使用方操作人员进行初步的设备的免费操作培训。

（2）根据使用方的培训要求，就培训时间、培训地点、培训对象、培训内容等制定培训计划表格，并采购方或使用者同意。

（3）根据适用方操作人员对产品设备的实际掌握情况，我公司技术培训人员对使用方进行任意时间的技术培训，包括产品设备的基本功能操作、简单故障的处理和机器日常的保养，并保证培训不低于3次。

（4）如使用方有更多的培训需求，我方可申请厂家技术支持对采购方进行培训，使采购方和使用方可便捷的操作机器。

B.培训时间

根据使用方的需求，我公司提供任意时间内的技术培训，并必不低于3次。

C.培训内容

1. 产品设备的名称结构
2. 产品设备的工作原理
3. 产品设备的操作使用方法及注意事项
4. 故障判断及排除
5. 设备的维护及保养

D.培训对象及人数

   使用方按情况指定人数。对使用单位进行统一技术指导和培训，确保每个单位有4人或以上技术人员能正确使用、维护保养各类设备，并能对其他使用产品设备人员提供指导。

E.培训目的

   通过培训使产品设备操作人员对设备的功能、操作和简单问题处理等方面掌握一定的技能，以顺利完成工作。

F.培训地点及组织方式

培训地点：用户方指定地点

组织方式：若我公司中标，在合同签订完毕接到采购方的通知，在指定时间将设备运至指定地点，对采购单位进行统一技术指导和培训，确保每个使用单位有4人或以上技术人员能正确使用、维护保养各类设备，并能对其他使用产品设备人员提供指导。

3.紧急情况预案保障措施